Política de Troca e Devoluções

O objetivo e compromisso da Baby Buys Brasil é a satisfação de seus clientes nas compras realizadas através do nosso site, por isso, visando a respeitar e fortalecer a confiança dos clientes em nosso trabalho, criamos a Política de Troca e Devolução de Produtos, baseado no Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, pedimos a gentileza que leia atentamente os termos abaixo:

1. Recusa no ato da entrega

Devemos lembrá-lo que é muito importante que, antes de assinar o canhoto de recebimento, você faça a conferência do seu pedido no ato da entrega feita pelo transportador. Recuse receber o pedido em caso de:

- Embalagem violada ou avariada;

- Produto danificado;

- Produto diferente do solicitado.

Ao recusar, entre em contato imediatamente com nosso SAC para tomarmos as devidas providências.

2. Formas de devolução

O cliente que desejar fazer uma devolução deve entrar em contato através do e-mail: babybuysbr@gmail.com

3. Motivos de devolução:

Buscando uma ótima experiência de compra, nossa política de troca permite que nossos clientes possam fazer substituições e devoluções em caso de avarias, defeitos de fabricação ou item divergente ao adquirido, analisando cada ocorrência individualmente com base na motivação da solicitação e rejeitando quaisquer produtos com indícios de uso ou manipulação indevida. Ao entrar em contato com nosso SAC para abrir sua solicitação, pedimos as seguintes informações:

- CPF do titular da compra

- E-mail de cadastro

- Nº do pedido

- Produto a ser devolvido

- Motivo da devolução do produto

Analisaremos sua solicitação de acordo com o motivo selecionado, conforme os termos abaixo:

3.1 Avaria

Na ocorrência do recebimento de qualquer mercadoria avariada, a Baby Buys se prontifica a atender o cliente com a devolução para troca ou cancelamento do item, desde que o mesmo realize a comunicação da avaria ao nosso SAC em um prazo de até 72 horas úteis após o recebimento do produto. O produto deverá ser devolvido devidamente embalado e com a etiqueta. Lembrando-se de descrever no verso da nota fiscal o motivo da devolução e encaminhá-la junto com o produto.

3.2 Produto divergente

No caso do recebimento de um produto divergente ao adquirido, a Baby Buys atenderá o cliente com a devolução para troca ou cancelamento do item, desde que o mesmo realize a comunicação do caso ao nosso SAC em um prazo de até 72 horas úteis após o recebimento do produto. O mesmo deverá ser devolvido em sua embalagem original, com os lacres do fabricante intacto, sem indícios de uso. Lembre-se de descrever no verso da nota fiscal o motivo da devolução e encaminhá-la junto com o produto.

3.3 Defeito de fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 3 dias úteis para entrar em contato após o recebimento. Caso seja constatado o defeito, a Baby Buys efetuará a troca mediante devolução do produto defeituoso.

Para realização da troca, o produto deverá ser devolvido devidamente embalado. Lembre-se de descrever no verso da nota fiscal o motivo da devolução e encaminhá-la junto com o produto.

4. Formas de restituição

Após o recebimento do produto devolvido em razão dos motivos acima expostos, a Baby Buys terá o prazo de até 15 (quinze) dias úteis para solucionar a ocorrência comunicada pelo cliente.

Em caso de cancelamento da compra e estorno do valor pago, o prazo para solução da ocorrência será de 15 (quinze) dias úteis contados do recebimento do produto.

Em qualquer das solicitações, o cliente poderá escolher ser restituído com:

- Troca do produto por outro igual ou similar de mesmo valor (em caso de indisponibilidade) ou

- Crédito como forma de desconto na compra de outro produto.

- Caso as alternativas anteriores não atendam, o valor da compra será restituído. 

Atenção: Caso as condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções não forem respeitadas, não caberá à Baby Buys Brasil nenhuma responsabilidade. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique atentamente às condições da política antes de efetuar qualquer troca ou devolução, e em caso de dúvida entre em contato conosco, através do e-mail babybuysbr@gmail.com.